Chez Ivory & Aurora, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Notre politique est conçue pour répondre aux normes internationales du commerce électronique tout en garantissant une expérience équitable pour nos clients et pour notre marque.

Général Remboursements :

• Les demandes de remboursement peuvent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial .
• Les commandes achetées avec des rabais promotionnels ou des offres de vente finale peuvent être éligibles à un crédit d'achat ou à un échange , mais ne sont en aucun cas remboursables.

 

Commandes expédiées

Retards de commande :

• Si votre commande ne présente aucune mise à jour de suivi, reste « en transit » ou « en attente », ou est retardée de plus de 45 jours ouvrables à compter de la date d'expédition (60 jours pour le Brésil), nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement gratuit .
• Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, sauf pour l'expédition express.

Commandes livrées :

• Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter dans les 14 jours . Nous enquêterons directement auprès du transporteur.
• Dans de rares cas, nous pourrions demander une attestation de non-livraison à votre bureau de poste local avant de procéder à un remboursement ou à un remplacement.

Produits endommagés :

• Si votre article arrive endommagé, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison .
• Des preuves photographiques ou vidéo sont nécessaires afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
• Dans la plupart des cas, les retours ne sont pas nécessaires .

Produits incorrects ou manquants :

• Si vous recevez un article incorrect ou si une partie de votre commande est manquante, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article de remplacement, sans frais pour vous.
• Veuillez fournir une photo ou une vidéo claire afin que notre équipe puisse valider la réclamation.

 

Annulations de commande :

• Les commandes peuvent être annulées et intégralement remboursées si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées par notre entrepôt.
• Une fois le traitement ou l'expédition commencés, les annulations ne sont plus possibles.

 

 

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@ivoryandaurora.com